Чек-лист по выбору системы для АХО
Как выбрать комплексную систему для автоматизации задач АХО в 2026 году? Собрали 10 ключевых критериев.
Отраслевые решения
Чек-лист по выбору системы для АХО
Как выбрать комплексную систему для автоматизации задач АХО в 2026 году? Собрали 10 ключевых критериев.
Блог
О современном обслуживании коммерческой недвижимости.
Кейсы клиентов
Опыт клиентов и результаты внедрения Wave Service.
Вебинары
Присоединяйтесь к нашим вебинарам с ведущими экспертами.
Видео
Библиотека полезных видео о работе с Wave Service.
Центр поддержки
Анонсы обновлений, инструкции, ответы на вопросы.
Телеграм-канал
Кратко, по делу и с энтузиазмом о современном обслуживании коммерческой недвижимости.
Сервис для гостей отеля
Помогаем отелям быстрее выполнять запросы гостей и держать сервис под контролем
Wave Service дополняет привычный сервис в отеле удобным цифровым каналом для гостей и единой системой заявок для команды.
Сервисные запросы — уборка, полотенца, завтрак — гости отправляют через QR-код в номере за пару касаний, без звонков и ожидания ответа.
Почему отели добавляют QR-коды и цифровой канал для запросов гостей
Звонок на ресепшен — привычный сценарий. Но у него есть ограничения: гостю нужно звонить, сотруднику — не упустить просьбу, а управляющему — вручную контролировать качество сервиса.
Не всем гостям удобно звонить
Во время звонка легко что-то упустить
Чаты и устные просьбы создают хаос
О проблеме узнают слишком поздно
Wave Service не ломает привычный процесс, а делает сервис сильнее
QR-коды для гостей
Добавляете удобный цифровой сценарий там, где он действительно нужен: гость сканирует QR-код в номере и быстро отправляет запрос без звонка.
Единая система для команды
Все запросы гостей, внутренние задачи, статусы и коммуникация собираются в одном месте — без разрозненных чатов и записок.
Сервис под контролем
Управляющий видит, какие заявки приходят, как быстро они закрываются, где есть просрочки и какие процессы влияют на отзывы гостей.
Основа для высокого рейтинга
Когда просьбы гостей не теряются, а команда работает по понятному процессу, отелю проще поддерживать высокий уровень сервиса, лояльность и заполняемость.
QR-КОДЫ ДЛЯ ГОСТЕЙ — УДОБНЫЙ КАНАЛ, КОТОРЫЙ ДОПОЛНЯЕТ РЕСЕПШЕН
Это не отменяет привычный звонок на ресепшен, а даёт отелю ещё один удобный канал, который снижает нагрузку на сотрудников и делает сервис комфортнее для гостя.
QR-КОДЫ
БЕЗ ПРИЛОЖЕНИЯ
ТИПЫ УСЛУГ
АВТОМАТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК ГОСТЕЙ
Система учитывает тип заявки, маршруты и сроки, поэтому задачи сразу попадают в работу и не теряются.
АВТОНАЗНАЧЕНИЕ
МАРШРУТЫ
SLA
ЧЕК-ЛИСТЫ —
ЧТОБЫ СЕРВИС БЫЛ СТАБИЛЬНЫМ
Цифровые чек-листы, обходы и регламентированные процессы помогают команде выполнять задачи одинаково качественно в каждой смене.
ЧЕК-ЛИСТЫ
МАРШРУТЫ
СТАНДАРТЫ
МЕССЕНДЖЕР ДЛЯ КОМАНДЫ —
ВСЯ РАБОЧАЯ КОММУНИКАЦИЯ
В ОДНОМ МЕСТЕ
Вся переписка привязана к заявкам: видно, кто, что и когда сделал — ничего не теряется между сменами.
ЧАТЫ
ЗАЯВКИ
КОММУНИКАЦИЯ
АНАЛИТИКА И КОНТРОЛЬ —
ВИДНО, КАК РАБОТАЕТ СЕРВИС
Если что-то идёт не так — например, задача задерживается или гость остался недоволен — вы узнаёте об этом сразу и можете вовремя отреагировать.
ДАШБОРДЫ
SLA
СТАТИСТИКА
как это работает
Путь запроса гостя — от QR-кода до выполненной задачи
01
![[object Object]](/media/ws-home/work-with-issues-1.avif)
Гость сканирует QR-код в номере и выбирает нужную услугу или тип обращения
02
![[object Object]](/media/hotels/routing-hotel.png)
Система фиксирует заявку и направляет её ответственному сотруднику или службе
03
![[object Object]](/media/ws-home/work-with-issues-2.avif)
Команда выполняет задачу по понятному процессу: сроки, чек-листы, внутренняя коммуникация
04
![[object Object]](/media/ws-home/work-with-issues-4.avif)
Руководитель видит статусы, скорость реакции, оценки гостей и узкие места в сервисе
01
Гость сканирует QR-код в номере и выбирает нужную услугу или тип обращения
02
Система фиксирует заявку и направляет её ответственному сотруднику или службе
03
Команда выполняет задачу по понятному процессу: сроки, чек-листы, внутренняя коммуникация
01
Гость сканирует QR-код в номере и выбирает нужную услугу или тип обращения
02
Система фиксирует заявку и направляет её ответственному сотруднику или службе
01
Гость сканирует QR-код в номере и выбирает нужную услугу или тип обращения
Всё, что нужно для высокого уровня сервиса
Веб-интерфейс и мобильное приложение для управления заявками гостей и работой персонала
Мобильное приложение для персонала
Уведомления о новых заявках и просрочках
Интерфейс в фирменном стиле вашего отеля
Как QR-коды и система заявок помогают гостю,
команде и управляющему
Не нужно искать телефон ресепшена и звонить по каждому вопросу.
Проще заказать завтрак, уборку, расходники или сообщить о проблеме в пару касаний.
Быстрее получить результат и лучшее впечатление от проживания.
Одна забытая просьба может стоить плохого отзыва. Wave Service помогает отелю принимать, распределять и контролировать запросы гостей в одной системе.
Результат внедрения в отеле
На примере 1715 DUPLEX HOTEL — как меняется сервис после внедрения
➔ Гостям удобнее обращаться за услугами
➔ У команды единый рабочий процесс
➔ Управляющий всегда в курсе ситуации
➔ Легче держать высокий уровень сервиса
Посмотрите, как работает система заявок для отеля
Покажем, как упростить обработку запросов гостей: с QR-кодами для гостей и понятным контролем задач для команды
Оставьте контакты — проведём персональную демонстрацию. Это бесплатно и займёт 20–30 минут