Сервис-деск для заказчиков клининговых услуг

Контролируйте качество уборки и работу подрядчика в одной системе

Wave Service — простой сервис-деск для заказчиков клининга. Вы перестаёте следить за уборкой, и при этом знаете о ней всё:

• клинеры подтверждают работу фото и отметками на месте
• заявки на уборку создаются по QR-коду за 10 секунд
• один взгляд на дашборд — и сразу понятно, справляется подрядчик или есть просадки

Без ручного контроля, хаоса в мессенджерах и споров с клининговой компанией.

Подходит для офисов, БЦ, ТЦ, медицинских центров и других объектов, где клининг работает по подрядной модели.

Система Wave Service для контроля качества уборки и управления подрядчиками по клинингу

Вы нанимаете подрядчика, чтобы не думать об уборке.
Но на деле тратите время и проверяете лично, что и как убрали

Идеально на бумаге

Договор подписан, SLA и регламенты согласованы.
Кажется, что дальше всё работает само, а чистота — зона ответственности подрядчика. Согласованный регламент и SLA по уборке с клининговой компанией на бумаге

Согласованный регламент и SLA по уборке с клининговой компанией на бумаге

Хаос на объекте

Заявки теряются в чатах, статус «убрано» не подтверждён.
Приходится вручную контролировать: обходы, фото, выяснение, кто был на месте. Хаос в управлении клинингом: потерянные заявки в чатах и отсутствие контроля качества

Хаос в управлении клинингом: потерянные заявки в чатах и отсутствие контроля качества

В итоге клининг превращается из контрактного сервиса
в источник постоянных проблем и споров

Качество нестабильно, а причины неочевидны

Сегодня на объекте всё чисто, завтра — жалобы. Невозможно быстро понять: это разовый сбой или подрядчик не держит стандарт.

В спорной ситуации не на что опереться

Если нет фото, времени, локации и истории статусов, любое нарушение превращается в спор «мы убрали» против «у нас грязно».

Проблемы с клинингом замечают все — и слишком быстро

Переполненная урна, неопрятный санузел, грязь на полу моментально бьют по впечатлению сотрудников, гостей и арендаторов.

Заявки теряются в чатах, почте, по телефону

Из-за разрозненных каналов ответственность размывается. Сложно восстановить историю: кто принял задачу, была ли она фактически закрыта.

Штрафной механизм в реальности почти не работает

Сбор доказательств, оформление нарушений и расчёт удержаний делаются вручную и отнимают слишком много времени.

Руководитель тонет в деталях вместо одного понятного сигнала

Вы собираете общую картину из жалоб и ручных отчётов. Нет понятной цифры, по которой сразу видно: всё штатно или нужно вмешаться.

Когда вы управляете уборкой через систему —
ситуация меняется

Чистота перестаёт быть делом случая

Подрядчик следует регламенту на каждом метре. Вы больше не находите «забытые» углы, а чистота на объекте не зависит от смены клинеров.

Ваша команда не тратит время на рутину

Больше не нужно пересылать заявки по чатам и лично обходить помещения, чтобы убедиться, что там действительно убрали.

Вместо споров — цифровой след

Каждая уборка сохраняется в системе, любое нарушение фиксируется — у вас на руках всегда есть объективные факты.

Простой сервис-деск для заказчиков клининговых услуг

С Wave Service качество уборки становится измеримым и управляемым, а работа подрядчика — прозрачной на всех этапах.

Каждая уборка проходит по регламенту — и это подтверждается данными

Вы задаёте график уборки, маршруты и ответственных в системе. Wave Service автоматически назначает задачи команде клининга в мобильном приложении.

Как это работает

Клинер отмечается на месте уборки по QR-коду, прикладывает фото результата. Система фиксирует время, место и все действия по задаче.

Результат

Каждая уборка имеет цифровой след. Вы видите не просто «выполнено», а когда и как именно — и можете это проверить.

Клинер отмечает начало уборки в помещении через сканирование QR-кода

Клинер отмечается на месте

Цифровой журнал отметок клинингового персонала

Все отметки сохраняются в журнале

Электронный чек-лист уборки в мобильном приложении

Уборка проходит по чек-листу

Контроль качества становится объективным

Вы не полагаетесь на ощущения и выборочные проверки — вся информация о качестве собирается в системе и превращается в управляемый процесс.

Как это работает

Система напоминает о проверках. Ответственный проходит чек-лист, фиксирует состояние зон и прикладывает фото. Если есть проблемы —
Wave Service сразу создаст задачу для подрядчика.

Результат

Каждое нарушение зафиксировано и может быть использовано для предметных обсуждений, санкций и пересмотра условий договора с подрядчиком.

График плановых проверок чистоты и аудита качества клининга

Проверки идут по плану

Фотофиксация нарушений и некачественной уборки для претензионной работы

Нарушения фиксируются с фото

Детальный отчет по результатам клинингового обхода в системе Wave Service

По итогам проверок — детальный отчёт

Любая проблема с чистотой попадает в систему за 10 секунд

Любой сотрудник, арендатор или гость может за секунды зафиксировать проблему — и она сразу становится задачей в системе.

Как это работает

Пользователь сканирует QR-код и отправляет заявку без установки приложения. Система передаёт её подрядчику с точным местом
и описанием. После выполнения заявитель может оценить результат.

Результат

Вы получаете непрерывный поток сигналов о качестве. Ни одно замечание не теряется — и у каждой проблемы есть история: что произошло, кто устранил и за какое время.

Создание заявки на уборку через QR-код без установки приложения

Отсканировали — и задача ушла в работу

Список задач и заявок для сотрудников клининговой компании в мобильном интерфейсе

Клинер видит все задачи в одном месте

Оценка качества выполненных работ и сбор отзывов сотрудников о чистоте

Всегда есть возможность оставить отзыв

Вся картина качества уборки и работы подрядчика —
на одном экране

Wave Service превращает данные о качестве, SLA и нарушениях в понятную управленческую картину. У вас всегда есть факты, чтобы принимать решения и влиять на подрядчика.

Вы за 30 секунд понимаете:
сервис в норме или нет

Вы видите, какой процент задач закрыт в срок — и сразу понятно, соблюдается ли SLA. Помогает оценить, справляется ли подрядчик с нагрузкой и соблюдает ли условия договора.

Дашборд контроля SLA по клинингу: статистика выполнения задач в срок

Вы видите, где именно
возникают проблемы

Статистика по помещениям и повторные заявки показывают зоны, где клининг не справляется или работает нестабильно.

Аналитический дашборд по проблемным зонам и помещениям объекта

Вы понимаете, кто отвечает за результат — и можете влиять

Управляйте не абстрактным клинингом, а конкретными исполнителями: отслеживайте закрытые задачи, среднюю оценку и нагрузку, чтобы контролировать дисциплину и находить слабые звенья.

Рейтинг эффективности сотрудников клининга и статистика по исполнителям

Кому подойдёт

Актуально для компаний, где клининг напрямую влияет
на качество сервиса, деньги и репутацию

Офисные пространства

Высокая чувствительность к жалобам сотрудников

Бизнес-центры

Контроль подрядчика перед арендаторами

Производственные и складские площадки

Большие площади и высокие стандарты качества

Торговые центры

Постоянный поток людей и быстрые загрязнения

Сети ритейла

Масштаб и единые стандарты качества

Медицинские центры

Критичные требования к чистоте и регламентам

Офисные пространства

Высокая чувствительность к жалобам сотрудников

Бизнес-центры

Контроль подрядчика перед арендаторами

Производственные и складские площадки

Большие площади и высокие стандарты качества

Вашего объекта нет в списке?

Давайте обсудим задачу лично. Разберём ваши процессы и честно скажем, подойдёт ли вам Wave Service.

Почему типовые инструменты не подойдут
для управления уборкой

Каждый инструмент хорош для своих целей. Но когда задача — контролировать качество уборки и управлять подрядчиком, с типовыми решениями приходится идти на компромисс.

Чаты, таблицы
и звонки

Дают скорость

Можно быстро зафиксировать проблему и передать задачу подрядчику.

но

Создают хаос

История распадается по каналам,
нет единого статуса и фактов.
В споре с подрядчиком нечем
подтвердить нарушение.

Классический
сервис-деск

Собирает заявки в едином окне

Задачи не теряются. У каждой задачи есть номер, ответственный и понятный статус.

но

Не помогает управлять качеством

Нет отраслевых инструментов: чек-
листов, расписаний, подтверждения
присутствия и контроля исполнения
на объекте.

Enterprise-
платформы

Закрывают всё «на бумаге»

Можно настроить любые процессы, роли и отчёты. Функции собраны в едином ИТ-контуре компании.

но

Избыточны для клининга

Сложные интерфейсы, долгий запуск и низкая дисциплина
пользователей приводят к тому, что
система живёт отдельно
от реального процесса.

Инструменты Wave Service для контроля чистоты на каждом метре

Расписание регламентных работ по клинингу

График уборки и проверки

Настройте расписание, и Wave Service сам будет ставить задачи согласно графику: клинеру — на уборку, менеджеру или супервайзеру — на проверку.

Мобильные чек-листы для клининга с фотофиксацией

Чек-листы с фотофиксацией

Задавайте регламенты уборки: график, маршрут, объёмы. Приложение ведёт клинера по шагам, а закрыть чек-лист можно только фото с камеры в реальном времени.

Журнал всех зафиксированных замечаний по клинингу

Единый реестр замечаний

Все недочёты — в одном месте: с фото, статусами и историей. Журнал можно выгрузить в Excel и использовать в работе с подрядчиком.

Заявки по QR-коду

Любой сотрудник, арендатор или гость может за секунды сообщить о проблеме — достаточно навести камеру на QR-код. Заявка сразу уходит подрядчику.

Контроль выхода персонала на смену через гео-метки и QR-коды

Контроль присутствия

Замените бумажные графики на электронный журнал. QR-отметки фиксируют точное время и место работы клинера.

Настройка прав и ролей для заказчика и клинингового подрядчика

Разграничение прав доступа

Гибкая настройка ролей позволяет контролировать, какую информацию получает подрядчик: например, клинер видит только свои задачи, а менеджер — результаты обходов.

Внедрение без сложных настроек и объёмных инструкций

Быстрый запуск — от 3 дней

Система заточена под задачи эксплуатации: есть типовые заявки и чек-листы. Запуск — от 3 дней: начнёте управлять качеством уборки уже на этой неделе.

Обучение за 15 минут

Справятся и менеджеры, и линейный персонал — 80% наших клиентов это подтверждают. Чтобы освоиться в системе, достаточно один раз закрыть заявку или пройти чек-лист.

Поддержка и сопровождение

Техническую часть берём на себя: от настройки до регулярных обновлений. Поможем и с обучением: проведём вебинары, дадим инструкции и объясним, как работать в системе.

Убедитесь на практике, как клининг становится управляемым

С нами надёжно

Соблюдение 152-ФЗ

Соблюдаем законы о персональных данных, зарегистрированы в реестре операторов ПДн Роскомнадзора

Сертифицированные сервера

Данные хранятся в ЦОД 1‑го уровня защищённости и доступностью 99,98%, с хостингом РФ.

В реестрах Минцифры

Wave Service входит в реестр российского ПО, наша компания в реестре аккредитованных ИТ‑разработчиков.

Сделайте клининг прозрачным и управляемым сервисом

С Wave Service вам не придётся заниматься микроменеджментом и работать диспетчером для подрядчика.

Регламенты действительно соблюдаются, а не остаются формальностью
Вы контролируете уборку без постоянного присутствия на объекте
У вас всегда есть факты, чтобы разбирать спорные ситуации и влиять на оплату услуг