Центр поддержки Wave Service

Инструкция по добавлению нового типа заявки.

Атрибуты заявки — поля, которые заявитель заполняет при создании заявки.

Объект теперь сам о себе рассказывает: основные сведения, история обслуживания и будущие задачи — без переходов по разным разделам.

Рассказываем, как настроить временную замену исполнителя на период его отсутствия.

Последние обновления Wave Service: веб-мессенджер, файлы в чатах, улучшения локаций, заявок, отчётности и офлайн-обходов.

Улучшили работу со списком заявок в веб-интерфейсе.

Теперь выгружать статистику можно быстрее.

Новый интерфейс списка заявок и карточки просмотра заявки в веб-версии.

Добавили в систему возможность назначать теги на помещения и другие объекты.

Теперь в маршрутах можно использовать роли, а не только конкретные ФИО исполнителей.

Теперь при назначении заявки отображаются должности персонала для удобного выбора нужного сотрудника.

В списке заявок теперь отображается полный путь локации — больше никакой путаницы с одинаковыми помещениями.

Опросы теперь выделены в отдельный признак заявки — тексты подтверждений стали понятнее и ближе к контексту.

Для сервисных заявок с маршрутом теперь нельзя сразу закрыть задачу — нужно взять её в работу, чтобы сохранить корректную аналитику.

Детально рассказываем о работе с отчётами.

Теперь можно определять, данные каких именно локаций будут доступны каждому конкретному аналитику.

Ещё удобнее: замены исполнителей по времени и без участия администратора.

В табличном отчёте «Все заявки» появился фильтр для поиска просроченных заявок.

Теперь в отчётах можно легко находить заявки, которые были открыты повторно.

Теперь причина низкой оценки обязательно будет прокомментирована.

Теперь исполнители могут отклонять заявки с указанием причины.

Добавили возможность видеть полную историю обслуживания для каждого объекта

Администрирование типов заявок теперь более удобное.

В истории заявки теперь больше деталей об изменениях сроков.

Больше не нужно переходить в другие разделы — оставляйте свою оценку сразу при просмотре задачи в чате.

Контроль выполнения обходов стал удобнее.

Инструкция по добавлению нового пользователя.

Инструкцию по настройке маршрута обработки заявки.

Инструкция по созданию новых помещений или объектов.

Инструкция, как выдать доступ к отчётам.

Инструкция по выполнению отметок.

Оповещения о всех ключевых событиях системы прямо в мессенджере.

Теперь исполнители могут отмечать заявки как «Срочные», чтобы быстро выделять приоритетные задачи и видеть их вверху списка.

Новые разделы для группировки заявок в мобильном приложении.

Списки заявок в мобильных приложениях теперь более информативные.

Теперь в профиле сотрудника можно указывать должность.

Дата взятия в работу и дата назначения теперь в табличных отчётах.

Рассказываем про особенности работы чатов по заявкам.

Три типа напоминания для своевременного закрытия заявок.

Рассказываем, как с помощью иерархии подчинённых настроить гибкий доступ к заявкам.

Рассказываем про роль «Наблюдатель» для гибкого мониторинга заявок.

При создании задачи локацию можно выбирать из списка, а так же оптимизировали список личных чатов.

Теперь не только дата и время, но и отдельно дата или время.

Обновили интерфейс мобильного приложения для Android.

Выдача прав доступа через заявку стала немного удобнее.

Теперь в отчетах можно наглядно увидеть, насколько долго заявка была просрочена.

Повышаем удобство администрирования.

Добавили два новых типа события в историю по заявке.

Заявитель может повторно открыть выполненную заявку.

Процесс привязывания QR-кода к помещению через мобильное приложение.

Узнайте, как добавить или удалить роль пользователя.

Если при обработке заявки нужно привлечь руководителя, следуйте шагам из этой инструкции.

Если возникли обстоятельства, которые влияют на срок выполнения заявки, воспользуйтесь данной инструкцией, чтобы узнать, как изменить плановую дату завершения работ.

Узнайте, как быстро переадресовать заявку другому исполнителю или группе исполнителей.

Рассказываем, как настроить профиль для получения email-уведомлений.

Расширена функциональность печати заявок в веб-интерфейсе.

Как заявителю создать заявку? Рассказываем все способы отправить заявку, отследить статус выполнения и оценить качество работ.

Чтобы вы не пропускали события по заявкам, мы сделали новый централизованный раздел уведомлений.

Наглядная PDF-инструкция о том, как взять в работу заявку. Буклет можно скачать и распечатать.

Наглядная PDF-инструкция о том, как создавать заявки. Буклет можно скачать и распечатать.

Добавлена новая роль, позволяющая определенным пользователям удалять заявки из системы. Эта функция повысит гибкость управления заявками и упростит очистку от устаревшей информации.

Показываем, как создавать заявки.

Процесс копирования товарно-материальных ценностей (ТМЦ) стал более удобным. Теперь можно указывать количество копий при копировании ТМЦ.

Улучшили функциональность фильтров в веб-интерфейсе, сделав выбор значений из выпадающих списков более удобным и интуитивно понятным.

В мобильных приложениях появился новый раздел «Заявки», который заменяет прежний раздел «Кабинет».

Теперь информация о занятости переговорных может отображаться на планшетах, размещенных непосредственно в переговорных комнатах.

Теперь, помимо стандартной печати через термопринтер, предусмотрена возможность печати на любом принтере и любой бумаге.

Добавлена возможность полнотекстового поиска по всем заявкам как в веб-интерфейсе, так и в мобильных приложениях. Это значительно упрощает поиск нужных заявок.

Для исполнителей: как указать помощников в момент выполнения заявки.

Необходимые условия для стабильной работы системы.

Показываем, как включить push-уведомления от Wave Service в популярных браузерах. Так вы всегда будете в курсе событий, даже если рядом нет телефона.

Улучшили функционал бронирований.

При назначении заявки система покажет часто выбираемых сотрудников в начале списка.

Обновили функционал инвентаризаций.

В окно оценки качества исполнения заявки добавили поле для комментария.

При назначении заявки система покажет текущую загруженность исполнителей и помощников. Наглядно видно, кто из них свободен для выполнения заявки.

Можно настроить, кому помещение будет доступно для создания заявок.

Администратор может отключить добавление конкретной локации в список избранных.