Управление сервисом коворкинга

Повышайте уровень сервиса в коворкинге без увеличения команды

Система заявок для коворкингов: резиденты отправляют запросы через QR —
Wave Service сам направляет их нужным сотрудникам и показывает, что происходит по каждой заявке.

Вы контролируете сервис без ручного управления: статусы, сроки и загрузка команды — в едином месте.

Почему сервис в коворкинге начинает «сыпаться»
при росте нагрузки

Даже сильная команда не справляется, когда процессы не выстроены в единую систему

Запросы приходят отовсюду

Резиденты пишут в чаты, звонят, лично подходят к администраторам. Часть обращений теряется, часть — забывается или вовсе не фиксируется.

Команда перегружена рутиной

Вместо управления сервисом администраторы и управляющие координируют работу вручную и отвлекаются на постоянные уточнения.

Нет прозрачности по сервису

Неясно, что в работе, что уже готово, а где есть проблемы. Без общей картины руководителю сложно оценивать качество сервиса и загрузку команды.

Когда заявки проходят через систему —
сервисом проще управлять

Все заявки фиксируются, не теряются и не забываются

Резидентам не нужно искать администратора или писать в мессенджеры. Система собирает все задачи в одном месте и сразу передаёт их в работу.

Запросы автоматически попадают к нужным сотрудникам

Без ручного распределения и пересылок. Каждый запрос сразу у нужного исполнителя.

Управляющий в любой момент видит, что происходит

Статусы, сроки и ответственные по каждой заявке — без лишних коммуникаций.

Резиденты отслеживают статус и не отвлекают команду

Меньше повторных вопросов и давления. Сервис становится понятным и предсказуемым.

Работа системы на практике

Как сервис работает без ручного управления

Резидент отправляет заявку через QR-код за 10 секунд

Заявка сразу фиксируется: понятно, что именно нужно сделать и где

Система автоматически назначает исполнителя и срок

Вы видите статус, сроки и результат выполнения

Резидент отправляет заявку через QR-код за 10 секунд

Заявка сразу фиксируется: понятно, что именно нужно сделать и где

Система автоматически назначает исполнителя и срок

Резидент отправляет заявку через QR-код за 10 секунд

Заявка сразу фиксируется: понятно, что именно нужно сделать и где

Резидент отправляет заявку через QR-код за 10 секунд

Система для управления сервисом и заявками в коворкинге

От запроса резидента до контроля выполнения — все процессы в одной системе.
Работает в браузере, на iOS и Android — для команды и резидентов.

ЗАЯВКИ ПО QR-КОДУ
БЕЗ ЛИШНИХ УТОЧНЕНИЙ

Чтобы создать заявку, не нужно устанавливать приложение и регистрироваться в нём.

Когда резидент сканирует QR-код, система сама определяет помещение — не придётся вручную объяснять, где возникла проблема.

QR-КОД

ЗАЯВКИ

ЧАТ, В КОТОРОМ ОБРАЩЕНИЯ НЕ ТЕРЯЮТСЯ

Любое сообщение можно по клику сделать задачей в системе с указанием ответственного и срока.

Вся коммуникация с резидентами и внутри команды — в одном решении.

ЧАТЫ

ЗАЯВКИ

АВТОМАТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК

Система сама направляет запросы по типу, локации и правилам.

Вы убираете ручную координацию и снижаете нагрузку на команду.

МАРШРУТЫ

SLA

КОНТРОЛЬ СЕРВИСА И СРОКОВ

По каждой заявке видно статус, сроки и ответственного — без звонков, переписок и «кто этим занимается?»

Система показывает просрочки, приоритеты и загрузку — вы сразу видите, где проблема и кто за неё отвечает.

СТАТУСЫ

СРОКИ

ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОМЕЩЕНИЙ

Все работы по зонам сохраняются: что делали, когда и кто.

Можно показать резиденту и подтвердить уровень сервиса.

ИСТОРИЯ

СЕРВИС

АНАЛИТИКА ПО СЕРВИСУ И КОМАНДЕ

На одном экране вы видите, где заявки зависают, почему нарушаются сроки и кто перегружен.

Аналитика помогает принимать решения на основе данных, а не ощущений.

АНАЛИТИКА