Дашборды и отчёты

Вся картина сервиса — от общей ситуации до конкретной заявки

Дашборды и табличные отчёты Wave Service показывают просрочки, повторные заявки, загрузку команды и качество сервиса — без ручных сводок в Excel.

Что вы начинаете контролировать с аналитикой

Не просто цифры, а понимание — где проблемы и что с ними делать

Где сервис начинает буксовать

Просрочки и нарушения SLA по типам заявок и локациям — видно сразу.

Кто перегружен, а кто простаивает

Реальная загрузка сотрудников и подрядчиков без «ощущений».

Почему заявки открывают повторно

Видно, где проблемы решаются поверхностно и возвращаются снова.

Где проблемы возникают чаще всего

Локации и зоны, где накапливаются обращения и падают оценки.

Как сотрудники воспринимают сервис

Оценки и комментарии показывают реальные причины недовольства.

Что происходит прямо сейчас

Вся картина по сервису без Excel и ручных сводок.

Два формата аналитики для разных задач

Когда нужно быстро понять общую картину — открывайте дашборд.
Когда нужно разобраться в деталях — переходите к табличным отчётам.

Дашборды

Быстро посмотреть ключевые показатели

Оценить ситуацию по сервису за 1–2 минуты

На одном экране — ключевые показатели: заявки, SLA, оценки и нагрузка по объектам.

Понять, есть ли отклонения

Сразу видно, какие показатели выходят за норму — по цифрам и графикам.

Быстро заметить проблему и вмешаться

Отследить отклонения, увидеть динамику и принять решение до того, как проблема перерастёт в жалобу или сбой.

Табличные отчёты

Детальный разбор конкретных заявок

Разобраться в деталях и найти причину

Данные по конкретным заявкам, сотрудникам и событиям — с фильтрацией и детализацией.

Понять, почему возникло отклонение

Видно, какие заявки, люди или процессы повлияли на показатель.

Найти, проверить и выгрузить данные

Применять фильтры, сортировку и поиск, настраивать колонки и выгружать данные в Excel для анализа.

Табличные отчёты, чтобы вдумчиво разобраться в деталях

Проанализировать конкретные заявки, работу отдельных сотрудников, сроки и историю

Табличный отчёт со списком всех заявок: статусы, сроки, исполнители и локации

Все заявки в соответствии с правами

Полный список обращений со статусами, сроками и ответственными. В виде привычных таблиц.

Интерфейс фильтрации табличного отчёта по периоду, локации, типу заявки и сотруднику

Фильтры и поиск

Можно сузить выборку по периоду, локации, типу обращения или сотруднику и сразу увидеть только те данные, которые важны в конкретной ситуации.

Переход из табличного отчёта в карточку конкретной заявки с полной историей и деталями

Переход к конкретной заявке

Из таблицы можно открыть любую заявку и посмотреть полную историю: сроки, комментарии, действия исполнителей и изменения статусов.

Настройка колонок в табличном отчёте: выбор полей и отображение нужных данных

Настройка колонок под задачу

Оставляйте только нужные поля и собирайте удобный вид отчёта под ежедневный контроль, разбор проблем или подготовку отчётности.

Экспорт табличного отчёта в Excel для дальнейшей работы с данными

Выгрузка данных

Готовые данные можно выгрузить в Excel и использовать для отчётности, анализа или передачи коллегам — без ручной подготовки таблиц.

Дашборды, чтобы быстро оценить общую картину

За несколько минут понять состояние сервиса, увидеть отклонения и принять решение

Дашборд с ключевыми показателями по заявкам, срокам, SLA и качеству сервиса на одном экране

Ключевые показатели на одном экране

На одном экране собраны основные показатели по сервису: количество заявок, сроки, оценки и загрузка команды. Это помогает быстро понять общую картину без перехода между разными таблицами.

Дашборд с показателями нагрузки сотрудников и исполнителей по количеству заявок и скорости выполнения

Нагрузка команды
и исполнителей

Видно, кто перегружен, где задачи распределены неравномерно и у кого уже начинают проседать сроки или качество. Это помогает перераспределять нагрузку вовремя.

Дашборд с оценками, обратной связью и показателями качества сервиса

Оценки
и качество сервиса

Оценки и обратная связь помогают видеть не только цифры, но и то, как сотрудники реально воспринимают сервис и где качество начинает снижаться.

Дашборд с выделенными отклонениями по просрочкам, SLA и повторным обращениям

Отклонения видно сразу

Если сроки начинают нарушаться, растут просрочки или увеличивается количество повторных обращений, это видно сразу по графикам и метрикам — без ручной сверки данных.

Дашборд с графиками динамики заявок, соблюдения SLA и оценок по периодам

Динамика по периодам

Можно сравнивать периоды по обращениям, соблюдению SLA и качеству сервиса, чтобы видеть, улучшается ситуация после изменений или проблема повторяется.

Настройте аналитику под свой процесс

Добавляйте нужные данные, разрезы и визуализации — и получайте отчёты, которые отражают именно вашу работу.

Готовые отчёты +
гибкая настройка

Настраивайте поля, фильтры и нужные разрезы, чтобы видеть данные так, как удобно вам.

Собирайте дашборды под свои задачи: по объектам, подрядчикам, типам заявок или внутренним процессам.

В результате вы получаете аналитику, которая показывает реальную картину сервиса и помогает быстрее принимать решения.

гибкая настройка

любые разрезы

свои дашборды

под ваши задачи

Настройка дашборда с выбором показателей, фильтров и визуализаций под задачи сервиса

Почему встроенная аналитика удобнее ручных сводок

Данные уже появляются в системе в ходе повседневной работы — не нужно собирать их заново каждый раз, когда нужна картина по сервису.

Не нужно сводить данные вручную

Заявки, сроки, оценки, статусы и журналы уже находятся в одной системе и готовы к анализу.

Никакого поиска по чатам и Excel

Ключевые показатели собраны в отчётах и дашбордах, а не разбросаны по разным таблицам, письмам и перепискам.

Можно работать с данными для себя, а не только «по запросу сверху»

Аналитика помогает видеть реальную картину сервиса каждый день, а не только в момент, когда срочно попросили подготовить статистику.

Одна система — много сценариев работы с данными

Аналитика в Wave Service не ограничивается только заявками.
Систему можно адаптировать под разные процессы жизнеобеспечения и контроля в офисе.

Подрядчики и сервисные службы

Контроль сроков, качества, повторных обращений и нагрузки по подрядчикам, клинингу, техслужбе и другим сервисным направлениям.

подрядчики

сервисные службы

сроки

качество

Электронные журналы

Журналы учёта расходников, обходов, осмотров и электронных отметок помогают сократить количество бумаги и разрозненных Excel-файлов.

журналы

обходы

осмотры

расходники

Нестандартные офисные сценарии

Учёт выдачи корпоративных зонтов, временной выдачи оборудования, контроль пропусков, занятость корпоративных водителей и другие процессы, где тоже важны прозрачность и контроль.

зонты

оборудование

пропуска

водители

Данные под ваш контекст

Для небольшого офиса может быть достаточно базового дашборда, а для сложной эксплуатации — более детальных разрезов, дополнительных полей и визуализаций.

контекст

гибкость

локации

визуализации