Атрибуты — это поля, которые заявитель заполняет при создании заявки. Они помогают собрать всю информацию, нужную исполнителю для качественной обработки запроса: что именно случилось, фото проблемы, контактный телефон, комментарий и так далее.
Список атрибутов единый для всей системы — одни и те же атрибуты используются и при настройке типа заявки, и в карточке помещения. Создавать и администрировать атрибуты может пользователь с ролью Администратор.
Где создаются и как добавляются атрибуты
Сами атрибуты создаются и администрируются в едином разделе Управление → Атрибуты. Там для каждого атрибута задаются его свойства, например:
- Значение по умолчанию — подставляется в поле автоматически.
- Ограничения — минимальная и максимальная длина, допустимый диапазон значений, количество файлов и т. п. (зависит от вида атрибута).
При настройке типа заявки (Управление → Типы заявок) вы не создаёте атрибуты заново, а выбираете уже созданные из выпадающего списка. Для каждого выбранного атрибута вы указываете, обязателен ли он к заполнению и на каком шаге. Так из атрибутов собирается форма, которую увидит заявитель.
Виды атрибутов
Текст и контакты
- Однострочный текст — короткий текст в одну строку.
- Многострочный текст — текст в несколько строк; можно задать шаблоны быстрых ответов для выбора в один клик.
- ФИО — ввод фамилии, имени и отчества (каждое слово — с заглавной буквы).
- Номер телефона — ввод по маске; на мобильном можно выбрать номер из контактов.
Числа
- Числовое значение — только целые числа.
- Дробное числовое значение — число с дробной частью.
- Цена — число с обозначением валюты.
- Рейтинг — оценка слайдером при создании заявки.
Дата и время
- Дата и время — выбор даты и времени через календарь. Можно использовать как крайний срок выполнения заявки (вместо SLA по умолчанию).
- Дата — только дата, без времени.
- Время — только время; можно ограничить допустимый интервал.
Выбор из списка
- Единственное значение (переключатель) — выбор одного варианта переключателем.
- Единственное значение (выпадающий список) — выбор одного варианта из выпадающего списка.
- Несколько значений из списка — выбор нескольких вариантов; можно ограничить максимальное количество.
Да / Нет
- Да/Нет — выбор ответа «Да» или «Нет».
Файлы
- Фотографии — прикрепить фото из галереи или снять прямо в приложении.
- Документы — прикрепить файлы (до 10 МБ каждый).
Подтверждение локации
- Подтвердить локацию (GPS) — подтверждение по GPS-координатам устройства. Координаты задаются в карточке помещения.
- Подтвердить локацию QR-кодом — подтверждение сканированием QR-кода, привязанного к помещению.
Информация для заявителя (только для просмотра)
Эти атрибуты ничего не запрашивают, а показывают информацию на форме:
- Текстовая надпись — пояснительный текст на форме (не поле ввода).
- Фотографии для просмотра — фото, приложенные для ознакомления.
- Документы для просмотра — документы для ознакомления.
💡 Атрибуты — это часть настройки типа заявки. Как создать сам тип и связать всё воедино — в статье «Как добавить новый тип заявки».
