Тип заявки — это любой запрос или процесс, который вы проводите через систему. Это не только «что-то починить»: типом заявки может быть согласование пропуска, опрос, заказ услуги, обращение арендатора — практически что угодно, что нужно принять и обработать.
Чтобы новый тип заявки заработал, нужно пройти четыре шага:
- Создать тип заявки — задать название и основные настройки.
- Привязать его к Действию — «папке», через которую заявку будут создавать.
- Настроить атрибуты — поля, которые заполнит заявитель при подаче.
- Выстроить маршрут — определить, в каких помещениях заявка доступна и кто её обрабатывает. Без маршрута заявка работать не будет.
Создавать новые типы заявок может только пользователь с ролью Администратор.
🎥 Предпочитаете видео?
Посмотрите видео-версию статьи.
Шаг 1. Создайте тип заявки
Перейдите в раздел Управление → Типы заявок и нажмите кнопку «Добавить» в правом верхнем углу.
Заполните основные поля:
- Название типа заявки — название, с которым будет работать заявитель.
- Регламентное время выполнения (SLA) — срок, в течение которого заявка должна быть выполнена и закрыта. Если в списке нет нужного SLA, напишите на support@waveservice.app, и мы расширим список под вас.
- Действие — категория, к которой относится тип заявки (подробнее в Шаге 2).
Остальные настройки (оценка заявки, обработка дубликатов, действие при просрочке и другие) задавайте при необходимости. Назначение каждой настройки можно узнать из подсказки, которая появляется при наведении курсора на иконку ℹ️ рядом с названием.
Шаг 2. Привяжите тип к Действию
Каждый тип заявки привязывается к одному Действию, а само Действие может включать несколько типов заявок.
На главном экране Действия представлены в виде иконок — это своего рода «папки», за которыми скрываются типы заявок. Например, тип заявки «Подмести пол» может входить в Действие «Провести уборку» вместе с заявками «Вынести мусор» и «Удалить загрязнения». Когда заявитель нажимает на такое Действие, система предлагает выбрать конкретный тип заявки.
Шаг 3. Настройте атрибуты
Атрибуты — это поля, которые заявитель заполняет при подаче заявки. Они позволяют собрать всю информацию, нужную исполнителю для качественной обработки запроса: что именно случилось, фото проблемы, контактный телефон и так далее.
Для типа заявки можно добавить любые атрибуты из единого справочника системы. Атрибуты бывают разных видов:
- Текстовые — однострочный и многострочный текст, ФИО, номер телефона.
- Числовые — число, цена, рейтинг.
- Дата и время — дата, время или дата со временем (дату можно использовать как крайний срок выполнения заявки).
- Выбор из списка — одно значение (переключатель или выпадающий список) или несколько значений.
- Файлы — фотографии и документы (как для прикрепления заявителем, так и для просмотра).
- Подтверждение локации — по GPS-координатам или сканированием QR-кода на месте.
При выборе атрибута для типа вы указываете, обязателен ли он к заполнению и на каком шаге. Соберите из атрибутов ту форму, которую заявителю будет удобно и достаточно заполнить.
Подробнее о видах атрибутов и о том, где они создаются, — в статье «Атрибуты заявки».
Шаг 4. Выстройте маршрут
Маршрут связывает заявку с помещениями и исполнителями: он определяет, в каких помещениях заявка доступна, кто за неё отвечает и за какое время её нужно выполнить. Без действующего маршрута заявка будет недоступна для работы.
После создания типа проверьте маршрутизацию в разделе Управление → Маршруты. Возможны два сценария:
- Тип входит в группу с уже настроенным маршрутом. Дополнительная настройка не требуется — заявка будет маршрутизироваться по настройкам группы.
- Подходящего маршрута нет. Создайте новый маршрут для этого типа заявки. Без него заявка не сможет быть обработана в системе.
Воспользуйтесь поиском в разделе Маршруты, чтобы проверить, есть ли уже подходящий маршрут.
Как создать маршрут с нуля и из чего он состоит — в статье «Как настроить маршрут».
После того как тип создан, привязан к Действию, наполнен атрибутами и обеспечен маршрутом — он готов к работе. Кстати, типы заявок можно объединять в группы для удобства администрирования: просто перетащите тип в нужную группу мышью (drag-and-drop).
